Aviso de Privacidad

Última actualización: 17 de febrero de 2026

1. Identidad del Responsable

RecuperaTUA (en adelante, “el Responsable”), con domicilio en los Estados Unidos Mexicanos y portal de internet en recuperatua.mx, es responsable del tratamiento de los datos personales que recabe de sus usuarios, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de sus datos personales, el titular puede contactarnos en: soporte@recuperatua.mx.

2. Datos Personales Recabados

Para la prestación de nuestros servicios de gestión de reembolso de la Tarifa de Uso de Aeropuerto (TUA), recabamos las siguientes categorías de datos personales:

2.1 Datos de identificación

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono móvil

2.2 Datos financieros

• Clave Bancaria Estandarizada (CLABE) para la dispersión del reembolso
• Nombre del banco asociado a la CLABE

2.3 Datos de vuelo

• Aerolínea
• Número de vuelo
• Aeropuerto de origen y destino
• Fecha del vuelo
• Código de reservación o confirmación
• Tipo de vuelo (nacional o internacional)

2.4 Documentos de soporte

• Pase de abordar (imagen o PDF)
• Comprobante de compra del boleto de avión
• Cualquier otro documento que acredite la compra y no utilización del vuelo

2.5 Datos técnicos y de uso

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas dentro de la Plataforma
• Fecha y hora de acceso

3. Finalidades del Tratamiento

3.1 Finalidades primarias (necesarias)

Los datos personales recabados se utilizan para las siguientes finalidades necesarias para la prestación del servicio:

• Crear y gestionar la cuenta del Usuario en la Plataforma.
• Verificar la identidad del Usuario y la veracidad de la información proporcionada.
• Tramitar la solicitud de reembolso de la TUA ante los operadores aeroportuarios.
• Realizar la dispersión del monto recuperado a la cuenta bancaria del Usuario.
• Comunicar al Usuario el estatus y avance de su solicitud.
• Atender consultas, quejas y solicitudes de soporte del Usuario.
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables.

3.2 Finalidades secundarias (no necesarias)

De manera adicional, y previo consentimiento del titular, podremos utilizar sus datos para:

• Enviar comunicaciones informativas, promocionales o de marketing relacionadas con nuestros servicios.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mejora del servicio.
• Generar estadísticas internas de uso de la Plataforma de forma anonimizada.

El Usuario puede oponerse al tratamiento de sus datos para las finalidades secundarias en cualquier momento sin que ello afecte la prestación del servicio, enviando un correo a soporte@recuperatua.mx.

4. Almacenamiento y Seguridad de los Datos

RecuperaTUA implementa medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o uso no autorizado:

• Infraestructura: Los datos se almacenan en servidores de Supabase, que utiliza infraestructura de Amazon Web Services (AWS) con cifrado en reposo y en tránsito mediante protocolos TLS/SSL.
• Cifrado de datos sensibles: La CLABE bancaria del Usuario se almacena de forma cifrada (encriptada) en la base de datos, de modo que no es legible en texto plano ni siquiera para los administradores del sistema.
• Control de acceso: El acceso a los datos personales está restringido al personal autorizado de RecuperaTUA que requiera dicha información para la prestación del servicio, bajo obligaciones de confidencialidad.
• Autenticación segura: Las cuentas de usuario están protegidas mediante autenticación con contraseña segura y, cuando esté disponible, verificación en dos pasos.
• Comunicaciones cifradas: Todas las comunicaciones entre el navegador del Usuario y la Plataforma se realizan a través de conexiones HTTPS cifradas.

5. Transferencia y Comunicación de Datos a Terceros

RecuperaTUA podrá compartir los datos personales del Usuario con los siguientes terceros, exclusivamente para las finalidades indicadas:

RecuperaTUA no vende, alquila ni comercializa los datos personales de sus Usuarios con terceros para fines publicitarios o ajenos a los descritos en el presente Aviso.

RecuperaTUA podrá transferir datos personales cuando así lo requiera una orden judicial, requerimiento de autoridad competente o disposición legal aplicable.

6. Derechos ARCO del Titular

De conformidad con la LFPDPPP, el Usuario tiene derecho a ejercer en todo momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO) respecto de sus datos personales:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted y las condiciones de su tratamiento.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestros registros cuando considere que no están siendo utilizados conforme a los principios, deberes y obligaciones de la LFPDPPP.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales para finalidades específicas.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular deberá enviar una solicitud al correo electrónico soporte@recuperatua.mx con la siguiente información:

• Nombre completo del titular.
• Correo electrónico asociado a su cuenta en RecuperaTUA.
• Descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer y los datos personales involucrados.
• Cualquier documento o información que facilite la localización de los datos personales.

RecuperaTUA responderá a la solicitud en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud completa. El plazo podrá ampliarse por 20 días hábiles adicionales en casos justificados, conforme a lo previsto en la LFPDPPP.

7. Revocación del Consentimiento

El Usuario puede revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, enviando su solicitud a soporte@recuperatua.mx. La revocación del consentimiento para las finalidades primarias podrá implicar la imposibilidad de continuar prestando el servicio.

8. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares con las siguientes finalidades:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento de la Plataforma, incluyendo la gestión de sesión de usuario y autenticación.
• Cookies de rendimiento: Permiten analizar el uso de la Plataforma para mejorar su funcionamiento y la experiencia del Usuario (por ejemplo, páginas más visitadas, tiempos de carga).

RecuperaTUA no utiliza cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros con fines comerciales. El Usuario puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas cookies; sin embargo, esto podría afectar la funcionalidad de la Plataforma.

9. Conservación de Datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad y conforme a los siguientes criterios:

• Datos asociados a solicitudes activas: Se conservarán mientras la solicitud de reembolso esté en trámite y hasta la conclusión del proceso.
• Datos de solicitudes concluidas: Se conservarán por un periodo de 5 (cinco) años a partir de la fecha de conclusión, para cumplir con obligaciones fiscales y legales aplicables.
• Datos de cuentas inactivas: Si el Usuario no presenta actividad durante 2 (dos) años consecutivos, RecuperaTUA podrá eliminar los datos personales asociados, previo aviso al correo electrónico registrado.

Una vez transcurridos los plazos indicados, los datos personales serán eliminados o anonimizados de forma segura.

10. Datos de Menores de Edad

RecuperaTUA no recaba deliberadamente datos personales de menores de 18 años. Si tenemos conocimiento de que hemos recabado datos de un menor sin el consentimiento de su padre, madre o tutor, procederemos a eliminar dichos datos de manera inmediata.

11. Modificaciones al Aviso de Privacidad

RecuperaTUA se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página y, cuando sean sustanciales, se notificará a los Usuarios registrados mediante correo electrónico.

Se recomienda al Usuario revisar periódicamente este Aviso para estar informado sobre cómo protegemos sus datos personales.

12. Autoridad Competente

Si el Usuario considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, tiene derecho a acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para hacer valer sus derechos. Para más información, visite www.inai.org.mx.

13. Contacto

Para cualquier duda, comentario o solicitud relacionada con el presente Aviso de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, el titular puede comunicarse a:

• Correo electrónico: soporte@recuperatua.mx
• Sitio web: recuperatua.mx